1. Порядок бронирования номеров в Отеле.

1.1. Бронирование номера осуществляется путем направления в Отель заявки:

а) с сайта Отеля;
б) по электронной почте terzyan-sochi.ru@yandex.ru
в) по телефону: отдел бронирования +7 (918) 1035666
г) непосредственно в Отеле у администратора.
д) на онлайн-порталах, осуществляющих продажу гостиничных услуг Отеля. В этом случае режим бронирования, внесения изменений и аннулирования (частичного аннулирования) бронирования, а также тарифы и условия их применения могут отличаться от условий Отеля, установленных настоящими Правилами и Прейскурантами. Исполнитель не несет ответственности в случае предъявления Гостями каких-либо претензий, связанных с тем, что онлайн-портал предоставил им недостоверную и (или) неполную информацию об услугах, оказываемых в Отеле.

1.2. Стоимость суток проживания в Номере рассчитывается в соответствии с Прейскурантами, исходя из времени заезда и времени выезда (расчетного часа), указанного на Сайте при бронировании, вне зависимости от фактического времени заезда Гостей. Под «сутками» понимается промежуток времени, начиная с расчетного часа заезда (14.00) и заканчивая расчетным часом выезда (12.00). 

1.3. Совершая бронирование номера, Гость соглашается с порядком отмены бронирования, с правилами, действующими в случае незаезда, опоздания, а также со всеми дополнительными условиями и правилами Исполнителя, которые могут применятся к забронированному типу размещения, в том числе, касающиеся услуг, предоставляемых Исполнителем.

1.4. Перечень услуг зависит от бронируемой категории номера, Услуги прописаны на Сайте в описании тарифа, а также в подтверждении бронирования.

1.5. Отель, не позднее 1 (одних) суток с момента получения заявки на бронирование, подтверждает Гостю бронирование, либо в удовлетворении заявки отказывает. В случае подтверждения заявки на бронирование, Отель направляет Гостю счет на предоплату за проживание. Гости, забронировавшие проживание в Отеле «Дельфин», вносят предоплату в размере одних суток проживания.

1.6 С момента выставления счета Отелем и его направления Гостю, указанный в счете номер считается предварительно забронированным. Счет считается действительным в течение 24-х часов с даты выставления.

1.7 В случае не поступления денежных средств на расчетный счет Отеля в течение 24-х часов с момента выставления счета, Отель вправе аннулировать предварительное бронирование.

1.8 Номер считается гарантированно забронированным в момент поступления предоплаты на расчетный счет, либо в кассу Отеля. Отель направляет бланк подтверждения бронирования (Ваучер) Гостю по электронному адресу. В дальнейшем, эта сумма включается в стоимость оплаты номера.

2. Правила заезда гостей, расчетный час.

2.1. Заезд Гостей производится с 14:00 часов, согласованного сторонами в сообщении о подтверждении бронирования дня заезда. Расчетный час – 12:00 часов дня отъезда.

2.2. Услуги раннего заезда и позднего выезда не гарантированные, предоставляются по наличию свободных номеров на дату заезда и выезда за дополнительную плату.

- Заезд до 5:00 часов утра оплачивается как сутки проживания.
- Заезд с 5:00 до 14:00 оплачивается как половина стоимости проживания.
- Поздний выезд до 6-ти часов после расчётного часа-почасовая оплата.
- Поздний выезд более 6-ти часов, но менее 12 часов после расчётного часа оплачивается как половина стоимости проживания.
- Поздний выезд более 12 часов после расчётного часа оплачивается в размере полных суток проживания.

2.4. В момент заезда Гость предъявляет дежурному администратору Гостевого дома паспорт и бланк подтверждения бронирования.

3. Цены на услуги Отеля.
  
3.1. Стоимость оказываемых Гостю услуг Отеля указывается в сообщении о подтверждении бронирования. При производстве окончательных расчетов между сторонами в расчет берется стоимость, указанная в сообщении о подтверждении бронирования.

3.2. Дети принимаются с любого возраста.  Дети до 4-х лет могут размещаться с родителями в номере без предоставления дополнительного места и питания; оплачиваются коммунальные услуги согласно прайс-листа отеля.  Для детей старше 4-х лет обязательно оформляется дополнительно место согласно прайс- листа отеля. Если в номере более одного ребенка 4-х лет дополнительное место оформляется на каждого ребенка отдельно.

4. Порядок оплаты.

4.1. Услуги Отеля по усмотрению Гостя могут быть оплачены одним из следующих способов:
4.1.1. В безналичном порядке путем банковского перевода денежных средств на расчетный счет Отеля 4.1.2. За наличный расчет в кассу Отеля.
4.1.3. Банковской картой. Оплата происходит через ПАО СБЕРБАНК с использованием Банковский карт следующих платежных систем: МИР, VISA International, Mastercard Worldwide. (Для оплаты (ввода реквизитов Вашей карты) Вы будете перенаправлены на платежный шлюз ПАО СБЕРБАНК. Соединение с платежным шлюзом и передача информации осуществляется в защищенном режиме с использованием протокола шифрования SSL. В случае если Ваш банк поддерживает технологию безопасного проведения интернет-платежей Verified by Visa или MasterCard SecureCode для проведения платежа может потребоваться ввод специального пароля)

4.2. Обязательство Гостя по оплате услуг Отеля считается выполненным в момент зачисления соответствующих денежных средств на расчетный счет или в кассу Отеля.

4.4. В случае нарушения Гостем установленных сроков оплаты, бронь с номера автоматически снимается.
  
5. Условия изменения дат проживания

5.1. Для изменения информации в действующей (подтвержденной) заявке, Гость направляет Отелю любым способом, указанным в п.1.1. Правил, заявление о внесении изменений в заявку с указанием бронирования в срок, не позднее чем за сутки до даты заезда. Изменения считаются подтвержденными после получения Гостем письменного подтверждения от отеля. При этом, Отель имеет право отказать во внесении изменений в заявку, если они невозможны.

6. Порядок отмены бронирования и возврата денежных средств

6.1. В соответствии с Постановлением Правительства РФ № 1912 от 27.11.2025 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», при аннулировании бронирования до дня заезда (до 00:00 даты планируемого прибытия), Отель производит возврат внесенной предоплаты в полном объеме.

6.2. В случае неявки Гостя или отмены бронирования в день заезда, Отель вправе удержать плату за фактический простой номера, размер которой не может превышать стоимость одних суток проживания по забронированному тарифу. Остаток предоплаты (при его наличии) возвращается Гостю.

6.3. При бронировании номера(ов) Отель ожидает Гостя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда (но не менее 24 часов).

6.4 Для возврата предоплаты Гость направляет полные реквизиты банковского счета на электронный адрес Отеля. Возврат производиться в течении 3-х рабочих дней.

6.5 Информация об условиях отмены, точных характеристиках номера (включая площадь), а также полный перечень и стоимость дополнительных услуг фиксируются в подтверждении бронирования/договоре и являются обязательными для исполнения сторонами.

7. Подписи сторон.

7.1. При оплате счета Вы автоматически подтверждаете свое согласие с правилами бронирования отеля. Индивидуальный Предприниматель Терзян Владимир Вазгенович.